Preguntas frecuentes

Gastos de envío de un pedido

Para España los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 40€.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 3,95€.

Plazos de envío

Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestra oficina en un plazo de 48/72h (laborales) después de haberse realizado.

Recibirás un email con el código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.

En OLIVIA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos y recibir un vale por el importe pagado.

El coste del cambio/devolución para España es de 3,5€. Se deberá abonar los nuevos gastos de envío.

Las opciones son las siguientes:

- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
- Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.

A continuación, te detallamos las condiciones y procedimientos para realizar una devolución:

Condiciones para la devolución:

1. Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
2. Estado del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
3. Productos no elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución:

• Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, accede al apartado de Tu Cuenta en nuestra página web y selecciona el pedido que deseas devolver. Desde ahí, podrás tramitar la devolución fácilmente siguiendo los pasos indicados.
• Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. 

Vale por el importe pagado:

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos un vale por el importe total pagado. Este vale será enviado por correo electrónico y podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda.
• Validez del vale: El vale no tiene fecha de caducidad.
• El vale no es reembolsable en efectivo y no puede ser transferido a otra persona.

Excepciones:

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, piercings y ear cuffs.

Si has recibido un producto defectuoso, equivocado o te falta un producto, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@oliviastore.es

Las tarjeta de regalo no aceptan devoluciones.

¿Cuáles son los métodos de pago?

En www.oliviastore.es se puede pagar con:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro)
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Accede al formulario de contacto o envía un mail a info@oliviastore.es

¿Cómo usar una Tarjeta regalo?

Podrás introducir el código referido a la tarjeta de regalo en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.

¿Cómo usar un código descuento?

Podrás introducir el código referido en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.

¿Cómo obtener el descuento del 10%?

Para aquellos clientes realicen su primera pedido con el cupón HELLOLIVIA